Настоящий документ является официальным предложением ООО «Н ТРЭВЕЛ» (далее — Агентство) заключить договор оказания услуг с дееспособным физическим лицом (далее – Заказчик) на условиях, предусмотренных настоящей Офертой на сайте Агентства по адресу: https://ntravel.su (далее — «Сайт»).
Настоящий документ в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) является публичной офертой.
Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте Сайт. Агентство оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты и/или отзывать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Агентством в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.
Ознакомление и согласие с Пользовательским соглашением Сайта, размещенным по адресу https://ntravel.su/terms-of-use/, Политикой конфиденциальности Сайта, размещенной по адресу: https://ntravel.su/policy/.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации Договор заключается путем акцепта оферты Заказчиком, то есть выражение Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.
Акцепт Оферты осуществляется путем любых активных действий Заказчика на Сайте (выбором соответствующего действия на Сайте и нажатием на кнопку «Перейти к оплате»/ «Перейти к бронированию»).
До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также рассматривается как лицо, вступившее в договорные отношения с Агентством. Заказчик полностью подтверждает финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения договора.
Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных и личных данных пассажиров, для которых приобретаются электронные билеты или иные услуги в соответствии с условиями настоящей публичной оферты. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, не возврат денежных средств и пр.), связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных/оформлении бронирования.
Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Н ТРЭВЕЛ» (ООО «Н ТРЭВЕЛ»), наделенное правом на продажу воздушных перевозок на внутренних и международных рейсах, железнодорожных перевозок, автомобильных перевозок, перевозок пассажиров аэроэкспрессами, а также осуществляющее организацию проживания физических лиц на территории РФ, а также за пределами территории РФ, включая бронирование мест в гостиницах, отелях, хостелах, а также реализацию туристических продуктов.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться сайтом Агентства для оформления услуг третьих лиц.
Билет (маршрут-квитанция, электронный билет, авиабилет) – перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира и багажа, включающий в себя багажную квитанцию.
Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Агентству ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу https://ntravel.su, посредством которого обеспечивается отображение информации об оказываемых услугах, предусмотренных настоящей офертой.
Заказ — запрос Заказчика на получение услуг Агентства, выбранных на сайте, оформленный надлежащим образом.
Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на сайте, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика.
Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет.
Поставщик(и) услуг – перевозчики, фрахтователи, организации, предоставляющие услуги по перевозке, трансферу, по временному размещению и проживанию, страхованию, реализации туристского продукта и прочее.
Сервисный сбор – денежная сумма, взимаемая Агентством в качестве вознаграждения за оказание собственных услуг.
Менеджер по бронированию — специалист Агентства, поддерживающий обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону 8-800-600-76-76.
Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые перевозят или обязуются перевезти пассажира, багаж, груз.
Пассажир - физическое лицо, заключившее договор перевозки.
Заказчик — лицо, осуществившее акцепт оферты.
Договор перевозки – договор, по которому перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира и его багаж.
Контрольный купон электронного железнодорожного билета — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками.
Стоимость электронного авиабилета — стоимость складывается из тарифа и такс.
Тариф — денежная сумма за перевозку.
Дополнительные услуги — любые услуги, дополняющие бронирование и оформление билетов.
Обмен билета — инициированное Заказчиком внесение изменений в электронный билет.
Возврат электронного билета — инициированное Заказчиком расторжение договора перевозки.
Система бронирования — автоматизированная система бронирования с данными Поставщиков.
Бронирование – резервирование услуги.
Правила отмены Бронирования — условия отмены, установленные Поставщиком услуг.
Гостиница - средство размещения.
Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению размещения.
Уведомление (ваучер) — электронное подтверждение Бронирования.
Туристский продукт (тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению.
Туроператор – юридическое лицо, формирующее туристский продукт.
Электронная путевка – документ, сформированный туроператором.
Члены семьи работника - муж (жена), дети в возрасте до 23 лет.
2.1. Агентство обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию, оформлению, продаже перевозок и других услуг в соответствии с условиями настоящей оферты, с помощью сайта (далее – Услуги), в том числе:
- информационно-консультационные услуги через службу поддержки/электронную почту/чат-бот;
- услуги по предоставлению технической возможности получения информации о наличии билета/гостиничного номера/тура, стоимости, возможности бронирования;
- услуги по предоставлению Заказчику технической возможности оформления/бронирования и оплаты билетов/гостиничного номера/тура на Сайте и прочие сопутствующие/дополнительные услуги Агентства (страхование на время полета и т.д.), связанные с оформлением билетов/ гостиничного номера/тура в Заказе в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях),
а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги.
2.2. Все договоры о предоставлении услуг с Поставщиками, в том числе договоры перевозок пассажиров воздушным, железнодорожным или автомобильным транспортом заключаются Заказчиками непосредственно с Поставщикам и с перевозчиками, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки. Услуги по трансферу, в том числе пассажирские перевозки, а также услуги по временному размещению и проживанию, а также сопутствующие услуги как иные компоненты путешествия, в том числе страхование оказываются соответствующими поставщиками услуг – гостиницами, отелями, хостелами.
2.3. Агентство при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет/заказать услугу, доводит до Заказчика размер провозной платы или платы за услуги Поставщика услуг), не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, страховых полюсов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами. Туристский продукт, представленный в системе бронирования на Сайте формируется туроператором.
2.4. Агентство самостоятельно не оказывает услуг перевозки, а билет является самостоятельным договором перевозки с перевозчиками, выполняющими перевозки пассажиров воздушным, железнодорожным, автомобильным транспортом. Агентство не является участником правоотношений, складывающихся из договора перевозки, не является стороной договора перевозки, не обязуется осуществить перевозку пассажиров и не отвечает за изменения в расписаниях воздушных транспортных средств/ж/д/авто транспортных средств, потерю и повреждение багажа и тому подобные возможные негативные ситуации, связанные с непосредственной перевозкой, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обстоятельствам, связанных с перевозкой (изменение/отмена/перенос рейса, аннуляция договора перевозки).
2.5. Агентство предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг. Услуги непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиками или поставщиками услуг. Агентство не является авиа или железнодорожным перевозчиком; собственником автомобильного транспорта; представителем автотранспортного предприятия; представителем отеля или гостиницы, а предоставляет возможность бронирования, оформления и оплаты услуг, оказываемых третьими лицами.
Информация о расписании перевозок, наличии мест, возможности временного размещения и проживания, тарифов/цен и иная информация об условиях предоставления услуг представлена в том виде, в котором она была получена от Перевозчика/Поставщика услуг
2.6. Отношения между Заказчиком и Агентством регулируются действующим законодательством, в том числе применяются:
- положения Гражданского кодекса;
- Закона о РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Воздушный кодекс РФ;
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82;
- Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155;
- правила Авиаперевозчика;
- Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
- Приказ Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 г. № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»;
- Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте»;
- Постановление Правительства Российской Федерации № 810 от 27.05.2021 г.;
- Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586;
- Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853;
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от 11.08.2020 № 1209.
3.1. Агентство обязано:
3.1.1. Осуществлять круглосуточную консультационную поддержку относительно порядка и правил заказа железнодорожных билетов, авиабилетов, автобусных билетов, гостиничных номеров, туристского продукта и иных услуг по телефону, электронной почте или с использованием других средств коммуникации;
3.1.2. Своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги в соответствии с Предметом настоящей оферты и в точном соответствии с Заказом, оформляемом Заказчиком посредством Сайта, оформить все необходимые документы согласно действующему законодательству РФ и правилам, установленными перевозчиками и поставщиками услуг.
3.1.3. В процессе оформления Заказа предоставить Заказчику путем размещения на сайте информации в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг/Туроператора, об условиях перевозки, трансфера, временного размещения и проживания, туров и иных услуг.
3.1.4. В случае отказа Заказчика от железнодорожных билетов, авиабилетов, автобусных билетов, гостиничных номеров и прочих услуг Агентство обязано произвести возврат стоимости оплаченных билетов, за исключением сумм штрафов, начисленных перевозчиками или поставщиками услуг, сервисного сбора перевозчика/поставщика и Агентства за каждое место или услугу.
3.1.5. Предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет, если Заказчик осуществил регистрацию личного кабинета на сайте.
3.2. Агентство вправе:
3.2.1. Взимать стоимость услуг Агентства за оказание Заказчику услуг от своего имени (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.
3.2.2. Отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований.
3.2.3. Лишить Заказчика доступа к сайту в любое время по причине нарушения законных требований Поставщиков услуг или совершения иных противоправных действий.
3.2.4. Вносить любые изменения на сайт, приостанавливать их работу при обнаружении неисправностей, ошибок и сбоев, а также для профилактики.
3.2.5. Оказывать содействие Заказчику через службу поддержки.
3.2.6. В одностороннем порядке изменять стоимость своих услуг и условия настоящей публичной оферты без предварительного согласования с Заказчиком.
3.2.7. Агентство имеет право изменять и (или) дополнять Публичную оферту в любое время без уведомления.
3.2.8. При отмене/аннуляции Заказа удержать сумму штрафных санкций, установленных Поставщиками услуг.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Оплатить окончательную стоимость Заказа, в том числе Сервисный сбор.
3.3.2. Своевременно информировать Агентство о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений.
3.3.3. Указать достоверные личные данные при оформлении Заказа.
3.3.4. Самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты и довести информацию до Третьих лиц.
3.3.5. Не сообщать третьим лицам Логин и пароль от Личного кабинета.
3.3.6. Произведя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесённых данных и согласие с правилами.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить необходимую информацию о Заказе.
3.4.2. Отказаться от Заказа в соответствии с правилами аннуляции/отмены.
3.4.3. Воспользоваться скидкой на приобретение билетов, если является работником ПАО «ГМК «Норильский никель».
4.1. Оформление заказа Заказчиком производится на сайте, путем выбора необходимого ему типа услуг и заполнения всех необходимых полей формы онлайн бронирования.
4.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа (дата, маршрут, тариф, тур, гостиница и иные необходимые условия), вносит достоверные личные данные свои или лица, в отношении которого оформляет услугу (ФИО, пол, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес электронной почты, контактный номер телефона и иные данные при необходимости) и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчику также могут быть предложены альтернативные варианты по Заказу, наиболее соответствующих критериям поиска.
4.3. Изменение личных данных в оформленном Заказе в случае наличия ошибки Заказчика приводит к необходимости оформления возврата билетов, тура или аннулировании услуг по этому заказу и необходимости оформления новых билетов, тура или услуг с верными личными данными, с возможным применением штрафных санкций. Заказчик принимает на себя все возможные риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочее) и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
4.4. Заказчик отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.
4.5. Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями Заказа в процессе его оформления на сайте, в том числе с правилами оказания услуг Поставщиком, условиями применения тарифа. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, бронирования услуг или представленная информация не является исчерпывающей, в том числе условия возврата, Заказчик обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Агентства.
4.6. Заказы, оформленные на сайте, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.
При заказе туристского продукта цена определяется туроператором, в случаях если туристский продукт оплачен не полностью либо полностью до момента начала тура, но произошло увеличение его стоимости и/или дополнительных туристских услуг, включая в том числе: непредвиденное изменение стоимости услуг по перевозке (включая увеличение стоимости топлива), изменение курсов валют в сторону повышения, введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей – Заказчик/Турист оплачивает Агентству, указанную Туроператором доплату в сроки, указанные Агентством с даты получения уведомления (счета) от Агентства. В таком случае цена договора меняется, Заказчик вправе принять такие изменения либо расторгнуть договор с возмещением фактически понесенных расходов Агентству.
4.7. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг/Туроператора. Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Агентства. Оплата штрафных санкций может предполагать также удержание денежных средств/части денежных средств Заказчика при изменении/возврате услуги в соответствии с правилами применения тарифа Поставщика на данную услугу, договором на авиаперевозку с авиакомпанией, договором-офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ.
4.8. Услуги Агентства предоставляются при условии полной оплаты Заказчиком соответствующих услуг, провозной платы, сборов, оплаты услуг Агентства и других опубликованных платежей, для чего Заказчику предоставляется лимит времени для внесения денежных средств, по истечении которого возникнет необходимость пройти процедуру бронирования/заказа услуг заново. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении на сайте в режиме онлайн и включает в себя стоимость услуг Поставщика, сервисный сбор, а также иные дополнительные услуги.
В случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязательств, включая обязательства по своевременной и полной оплате стоимости Заказа/Туристского продукта, Агентство вправе расценивать данный факт, как односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего договора, либо как невозможность исполнения договора по вине Заказчика с применением последствий, установленных законодательством Российской Федерации.
4.9. Нажатием кнопки «Оплатить»/ «Принимаю» Заказчик подтверждает ознакомление с информацией, представленной на сайте согласно выбранного типа услуг, заполненных данных и стоимостью Заказа. На открывшейся странице выбирает способ оплаты, вводит платежные данные и подтверждает приобретение услуг, нажав на кнопку «Оплатить».
4.10. Выбор и использование формы/способа оплаты услуг производится Заказчиком по собственному усмотрению из числа форм/способов, доступных в интерфейсе сайта, с учётом того, что обеспечение функционирования таких форм/способов оплаты осуществляется организациями по приёму и обслуживанию платежей. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Заказчиком способа/формы оплаты выходят за рамки условий и отношений сторон по оказанию Агентством Заказчику услуги и регулируются соглашениями (договорами) между Заказчиком и соответствующими организациями, осуществляющими прием и обслуживание платежа. Стоимость Сервисного сбора не включает комиссии за денежные переводы и иные платежи в пользу организаций, осуществляющих примем и обслуживание платежей. Указанные комиссии и иные платежи оплачиваются Заказчиком самостоятельно за свой счет. Оплата производится в российских рублях.
4.11. После подтверждения оплаты в системе Заказчику направляются документы, подтверждающие Заказ услуги (договор воздушной перевозки, билет, ваучер, электронная путевка и т.д.) на указанный им адрес электронной почты и/или контактный номер телефона. При расчетах в сети Интернет кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком или сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть получен Заказчиком бесплатно.
4.12. После проведения Заказчиком оплаты провозной платы, стоимости услуг, сборов Агентства, зачисления денежных средств на расчетный счет Агентства, оформления маршрут-квитанции, удостоверяющей заключение договора перевозки пассажира и/или иного удостоверяющего документа по другим услугам, договор воздушной перевозки и/или других услуг считается заключенным.
4.13. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления Заказчику на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа, маршрут-квитанции или иного документа, удостоверяющего заключение договора с третьим лицом на оказание услуг по перевозке, страхованию, размещению или другим услугам.
5.1. Отмену Заказа/услуг, возврат билетов или обмен можно осуществить одним из следующих способов:
- с помощью сайта, путем перехода в сервис «Мои заказы», где необходимо воспользоваться кнопкой «Обмен билетов» или «Возврат билетов»;
- путем обращения в любой из офисов Агентства, адреса которых расположены на Сайте по ссылке https://ntravel.su/contacts/, с документом, удостоверяющим личность и предоставлением маршрут-квитанции или иных документов, подтверждающих Заказ, электронного документа на оплату и чек;
- путем заполнения заявки на Возврат на сайте в разделе Онлайн-сервисы Возврат и обмен.
Расчет суммы, подлежащей возврату, будет осуществляться в соответствии с Условиями применения тарифа на дату и время, рассчитанные, как дата и время приема заявления на возврат плюс 4 (четыре) часа.
Дополнительную консультацию Вы можете получить по телефону: 8-800-600-76-76, по электронной почте или воспользоваться чат-ботом.
5.2. Возврат денежных средств за неосуществленную перевозку или не оказанную услугу осуществляется в соответствии с условиями применения тарифов и правилами перевозки, предоставляемыми Перевозчиками/Поставщиками, с которыми Заказчик мог ознакомиться в ходе прохождения диалога бронирования.
5.3. При изменении/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг/Туроператора. Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг/Туроператора, Сервисный сбор Агентства. Оплата штрафных санкций может предполагать также удержание денежных средств/части денежных средств Заказчика при изменении/возврате услуги/тура в соответствии с правилами применения тарифа Поставщика на данную услугу, договором на авиаперевозку или ж/д перевозку с Перевозчиком, договором о реализации туристского продукта -офертой на оказание услуг Агентства, Воздушным кодексом РФ, а также другими законодательными актами РФ. Сервисный сбор (комиссия) Агентства не возвращается.
5.4. В случаях, если разрешено условиями применения тарифа и правилами перевозки, Заказчик вправе самостоятельно обратиться напрямую к Поставщику/Перевозчику за осуществлением возврата/обмена или отмены. При этом Заказчик понимает и соглашается, что Агентство утрачивает возможность любого содействия Заказчику, связанного с возвратом/обменом или возвратом.
5.5. Возврат денежных средств за неиспользованную/частично использованную услуг в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Поставщика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулирования лицензий осуществляется Поставщиком/Перевозчиком.
5.6. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются правилами применения тарифов Поставщиков услуг/Туроператора, правилами оказания услуг, правилами перевозки, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.
В случае, если Заказчик желает изменить условия тура, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежняя заявка Заказчика считается отказом (аннуляцией), в этом случае Заказчик должен подать Агентству новую заявку на бронирование.
Изменение личных данных в оформленном Заказе в случае наличия ошибки Заказчика приводит к необходимости оформления возврата билетов или аннулировании услуг по этому заказу и необходимости оформления новых билетов или услуг с верными личными данными, с возможным применением штрафных санкций, с уплатой Сервисного сбора Агентству за внесение изменений/при каждом внесении изменений или оформление новой услуги. Заказчик принимает на себя все возможные риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочее) и неточностей в предоставлении личных данных пассажиров.
6.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Агентство и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Агентство не несет ответственности за нарушение условий оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Агентством условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Агентству.
6.3. Агентство не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:
- ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;
- невозможностью обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.
- нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.
6.4. Агентство не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.
6.5. Агентство не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;
— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки или временного размещения и проживания. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
— за действия таможенных и иммиграционных властей;
— вследствие ограничения права Заказчика и/или третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;
— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов;
— за неявку или опоздание Заказчика и/или третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;
— за несоблюдение Заказчиком и/или третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, отеле или ином объекте временного размещения и проживания;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей. Агентство не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг;
— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).
6.6. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами или пользователями услуг по временному размещению и проживанию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки или договором оказания услуг по временному размещению и проживанию.
6.7. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.8. Агентство не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю Логина или пароля от Личного кабинета, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.
6.9. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.
6.10. Агентство несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Агентству Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации.
6.11. Агентство не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному размещению и проживанию, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на сайте, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Агентства.
6.12. Агентство не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному размещению и проживанию, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.
6.13. Агентство не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, не заселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Агентства. Также Агентство не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.
6.14. Агентство не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
6.15. Агентство не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам отсутствия билетов на поезд, самолет или автобус, гостиничных номеров у Поставщиков услуг на дату и время, выбранное Заказчиком.
6.16. При приобретении железнодорожных билетов, авиабилетов, автобусных билетов, гостиничных номеров и прочих услуг Заказчик обязуется уплатить Агентству сумму Сервисного сбора и услуг Поставщика за каждое проездное место, оформленное в проездном документе или прочую заказанную услугу; номера в отеле согласно количеству проживающих лиц; услуг Агентства по бронированию и доставке бумажных экземпляров документов;
6.17. В случае отказа Заказчика от железнодорожных билетов, авиабилетов, автобусных билетов и гостиничных номеров сумма сервисного сбора Поставщика услуг, Агентства возврату не подлежат;
6.18. В случае отказа от заказанных железнодорожных и авиабилетов, автобусных билетов, отмены бронирования отелей в любые сроки после подтверждения Заказчиком их приобретения, Заказчик производит оплату сумм штрафов, начисленных Агентству Поставщиком услуг, сервисного сбора за каждое место или услугу, оформленную в проездном или ином документе;
6.19. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности перед Заказчиком или любым третьим лицом за какой-либо прямой, косвенный, непреднамеренный ущерб, включая упущенную выгоду или утерянные данные, вред, причиненный чести, достоинству или деловой репутации в связи с использованием сайта.
6.20. Агентство не несет ответственности или не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Агентства, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, отмена полетных программ в стране туризма, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы и другими независящими причинами.
6.21. Агентство не запрашивает, не хранит PIN и CCV2 коды по пластиковым картам и не несет ответственность за их сохранность, если они случайно или намеренно сообщены менеджерам Агентства. Все операции по снятию денежных средств с пластиковых карт посредством интернет-эквайринга производятся на стороннем ресурсе, предоставленном Банком согласно договору об интернет-эквайринге.
7.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен предъявить претензию в письменной форме Агентству. В претензии должны содержаться ссылки на нарушения другой Стороной условий Договора, а также конкретное требование Стороны, направившей претензию.
7.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка, если иное не предусмотрено действующим законодательством. В случае невозможности достичь согласия между Сторонами путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Агентства.
7.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.
8.1. Агентство информирует Заказчика о возможности обращения, в случае необходимости, за экстренной помощью в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ», по следующим реквизитам:
Наименование объединения: Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»
Адрес (местонахождение) организации: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Телефон «Горячая линия»: +7 (499) 678-12-03
Электронная почта: secretary@tourpom.ru
Сайт: www.tourpom.ru
8.2. Настоящим, Агентство предупреждает Заказчика о том, что Туроператор может производить замену средства размещения (отеля) на равнозначный по стоимости и категории (без взимания дополнительной оплаты со стороны Заказчика). Такая замена находится вне сферы контроля Агентства.
8.3. Произведя оплату забронированного тура Заказчик подтверждает, что до его сведения Агентством доведена полная и исчерпывающая информация о Туристском продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации, в том числе перечисленная в п.2.6. настоящей Оферты.
Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Н ТРЭВЕЛ»
Сокращенное фирменное наименование: ООО «Н ТРЭВЕЛ»
123112, г. Москва, внутригородская территория города федерального значения, муниципальный округ Пресненский, ул. Тестовская, д. 10, офис 20-21
ИНН 2457052682 КПП 770301001
ОГРН 1022401631570
Банковские реквизиты:
р/с 40702810875520011152
к/с 30101810445370407577
БИК 040407577
Росбанк филиал Сибирь Акционерного общества «ТБанк»
Офисы продаж: https://ntravel.su/contacts/
E-mail: ntravel@nornik.ru
Контактный центр: 8-800-600-76-76, callcenter@nornik.ru
Исполнительный директор: Горшкевич Ольга Андреевна
